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集團多措并舉做好疫情防控期間信訪工作


2020/03/31

  新冠肺炎疫情防控期間,集團科學部署、暢通渠道、突出重點、認真回復,做到防疫工作和信訪工作兩不誤,保障員工和群眾健康安全和良好信訪秩序。

  一是加強宣傳部署。集團第一時間向有關部室、所屬各單位傳達上級有關部門關于疫情期間開展信訪工作的指示和規定,明確責任,加強督導,確保信息暢通,落實到位;通過宣傳平臺積極引導群眾提升防疫意識,以來信、來電、網絡信訪等方式反映訴求,讓數據多跑路、群眾少跑腿。

  二是嚴抓回復辦理。春節及居家辦公期間,通過向市大數據局申請VPN遠程辦公,加強內部溝通,全力確保辦件流轉順利,同時督促各承辦單位第一時間做好答復及回訪溝通,切實保障各類信訪事項辦理到位。復工后,加強接待場防疫安全和安保管理,強調接訪人員在做好自我防護的前提下,及時交辦群眾合理訴求,營造良好信訪秩序。

  三是突出工作重點。在全面做好信訪基礎工作的同時,聚焦有關疫情防控期間的隱患排查,嚴格按照“緊急件2小時辦理,疫情件24小時辦理”的工作要求,優先辦理緊急及涉疫信訪事項并加強督辦,確保信訪事項處理到位,溝通回訪到位,責任單位履職到位。

  截止目前,已辦理12345政務熱線等各類信訪事項180多件,其中涉疫信訪事項36件,辦結率為100%。

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